Regulamin

§1. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu, poniższe pojęcia będą miały następujące znaczenie:

1. Usługodawca - Vyalenaya Rybka Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia Usługi u Usługodawcy.
3. Usługi - usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę, obejmujące w szczególności sprzątanie mieszkań, domów, biur i innych obiektów.
4. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
5. Serwis - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.vyalenaya-rybka.com.
6. Formularz Zamówienia - elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie zamówienia na Usługi.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Usług oferowanych przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Klientów korzystających z tych Usług.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.vyalenaya-rybka.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia na Usługi.
4. Złożenie zamówienia na Usługi jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
5. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania, które obejmują w szczególności:
   • Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
   • Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
   • Sprzątanie po remontach i budowach
   • Mycie okien
   • Pranie dywanów i tapicerek
   • Sprzątanie terenów zewnętrznych
2. Szczegółowy zakres świadczonych usług jest uzgadniany indywidualnie z Klientem i zależy od wybranego pakietu usług.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usług, które wykraczają poza jego możliwości techniczne lub organizacyjne, lub których wykonanie mogłoby narazić zdrowie lub bezpieczeństwo personelu.

§4. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy może nastąpić poprzez:
   • Złożenie zamówienia przez Formularz Zamówienia dostępny w Serwisie
   • Telefoniczne złożenie zamówienia
   • Osobiste złożenie zamówienia w siedzibie Usługodawcy
   • Złożenie zamówienia drogą elektroniczną (e-mail)
2. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia, co może nastąpić telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub bezpośrednio przy składaniu zamówienia osobistego.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku braku możliwości technicznych lub organizacyjnych.
4. W przypadku zamówień składanych przez Formularz Zamówienia lub drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.

§5. Cennik i płatności

1. Ceny Usług są określone w Cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy lub mogą być ustalane indywidualnie w zależności od zakresu i charakteru zamówionych Usług.
2. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika w każdym czasie, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmiany.
4. Płatność za Usługi może być dokonana w następujących formach:
   • Gotówką - płatność przy odbiorze usługi
   • Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
   • Kartą płatniczą lub kredytową
   • Za pośrednictwem elektronicznych systemów płatności
5. W przypadku płatności przelewem, za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
6. Po wykonaniu Usługi, Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Realizacja usług

1. Termin realizacji Usług jest uzgadniany indywidualnie z Klientem w momencie składania zamówienia.
2. Usługodawca zobowiązuje się do punktualnego rozpoczęcia świadczenia Usług w uzgodnionym terminie.
3. W przypadku braku możliwości realizacji Usług w uzgodnionym terminie, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o tym fakcie i uzgodnienia nowego terminu.
4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do obiektu, w którym mają być świadczone Usługi, w uzgodnionym terminie.
5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do mediów (woda, energia elektryczna) niezbędnych do wykonania Usług.
6. W przypadku braku możliwości wykonania Usług z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do obiektu), Usługodawca może naliczyć opłatę manipulacyjną w wysokości 50% wartości zamówienia.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usług, jeżeli warunki w obiekcie zagrażają bezpieczeństwu lub zdrowiu personelu (np. zagrożenie biologiczne, chemiczne).

§7. Prawa i obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

1. Wykonanie Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
2. Używanie profesjonalnych środków czystości i sprzętu dostosowanego do rodzaju czyszczonych powierzchni.
3. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy.
4. Naprawienie szkód wyrządzonych z winy Usługodawcy podczas świadczenia Usług.
5. Przestrzeganie poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją Usług.

Obowiązki Klienta:

1. Zapewnienie dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie.
2. Zapewnienie dostępu do mediów niezbędnych do wykonania Usług.
3. Udzielenie niezbędnych informacji dotyczących specyfiki obiektu i jego wyposażenia.
4. Zabezpieczenie lub usunięcie cennych przedmiotów z obszaru, w którym będą wykonywane Usługi.
5. Terminowe dokonanie płatności za wykonane Usługi.

§8. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania Usług.
2. Reklamacje należy składać:
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • Dane identyfikacyjne Klienta
   • Datę wykonania Usługi
   • Opis niezgodności wykonanej Usługi z Umową
   • Żądanie Klienta
4. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, nie później jednak niż w ciągu 48 godzin od zakończenia świadczenia Usług.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może, według własnego wyboru:
   • Ponownie wykonać Usługę lub jej część
   • Udzielić rabatu na kolejne Usługi
   • Zwrócić całość lub część uiszczonej opłaty

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy Usługodawcy podczas świadczenia Usług, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu
   • Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji
   • Szkody wynikające z siły wyższej
   • Szkody wynikające z normalnego zużycia czyszczonych powierzchni lub przedmiotów
   • Uszkodzenia wynikające z wcześniejszych wad materiałów, z których wykonane są czyszczone powierzchnie lub przedmioty
3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Maksymalna wysokość odpowiedzialności Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług ograniczona jest do dwukrotności wartości zamówionej Usługi.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy zawarte przed wprowadzeniem zmian.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
4. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych postanowień.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2023 roku.